Cada dia mais as pessoas usam a internet para se comunicar. Pensando nisso, as operadoras têm aberto novos canais de comunicação, como o atendimento via WhatsApp.

O WhatsApp da Oi, por exemplo, responde dúvidas, auxilia no suporte técnico e demais solicitações, 24 horas por dia. 

Esse é um canal de comunicação bastante utilizado pela praticidade. Mas você sabe qual operadora de celular faz atendimento via WhatsApp?

Conheça um pouco mais sobre esse tipo de serviço.

Como funciona o atendimento via WhatsApp?

De olho nos clientes que passam cada dia mais tempo no celular, as operadoras passaram a oferecer atendimento via WhatsApp.

Além dos canais tradicionais, site, aplicativo e telefone, você pode também falar diretamente com a empresa por mensagem no WhatsApp.

Esse atendimento é feito por inteligência artificial, e você consegue fazer todo tipo de solicitação.

Seja pedir a segunda via de boleto, informar problemas técnicos, e até mesmo contratar serviços.

É uma forma de comunicação mais ágil, já que não depende de fila, como quando você liga para a operadora de telefonia.

Quais operadoras disponibilizam atendimento via WhatsApp?

As principais operadoras já estão fazendo o atendimento via WhatsApp. 

Na Oi, seu contato é feito pelo bot chamado de Joice. Você consegue tirar dúvidas e obter informações sobre sua conta, solicitar suporte técnico, fazer recarga, conhecer novos serviços. Enfim, todo tipo de solicitação pode ser feita através do canal do WhatsApp.

Quem ainda não é cliente da Oi e deseja contratar o serviço, também pode fazer por WhatsApp, mas ao invés de falar com a Joice, vai falar direto com o canal de vendas Oi.

No WhatsApp da Claro você consegue fazer todos os serviços, inclusive comprar novos produtos. Esse autoatendimento está disponível para todo Brasil, com número diferente para cada região. 

Já a Tim disponibiliza o serviço com mensagens prontas, e oferece a solução para serviços simples, para que o cliente não perca tempo no telefone.

Quando utilizar o atendimento via WhatsApp?

Uma das comodidades do atendimento via WhatsApp é que o serviço é 24 horas por dia. Ou seja, você pode entrar em contato a qualquer momento.

Não depender do horário comercial é ótima para quem tem a agenda cheia e trabalha durante esse período.  Mas os outros canais de atendimento seguem sendo importantes. E muitas vezes terão que ser acionados.

A Tim, por exemplo, sugere que apenas serviços simples sejam resolvidos por WhatsApp. Você consegue solicitar o código de barras da sua fatura ou fazer uma recarga, por exemplo. Para quem tirar dúvidas ou resolver questões técnicas, deve fazer as solicitações por telefone, ou direto em uma loja física.

Já a Oi e a Claro apostam em um serviço mais abrangente e você consegue resolver muitas coisas via WhatsApp. Inclusive contratar novos planos e serviços.

A ideia de todas as operadoras é diminuir o tempo de espera nas solicitações dos clientes. E trazer mais uma opção de canal de atendimento. Você deve usar o que se sentir mais confortável e que consiga responder suas solicitações.

Para ter atendimento via WhatsApp você precisa apenas mandar uma mensagem e aguardar as instruções do bot.