Passageiros da British Airways retidos por três dias após atrasos
O voo, que sairia de Orlando com destino ao aeroporto de Gatwick na última quinta-feira, foi cancelado por problemas mecânicos.
O voo 2036 da British Airways teve um atraso de dois dias que deixou 200 passageiros retidos no Aeroporto John F. Kennedy de Nova York. O voo, que sairia de Orlando com destino ao aeroporto de Gatwick na última quinta-feira, foi cancelado por problemas mecânicos. Os passageiros foram então encaminhados para um hotel. No dia seguinte, eles voaram para JFK, mas mais uma vez, devido a atrasos, foram forçados a dormir no aeroporto.
Apenas alguns passageiros foram acomodados em hotéis, já que a companhia aérea afirma que havia apenas um número limitado de quartos disponíveis na cidade de Nova York desde que a maratona foi realizada neste fim de semana. Outros, no entanto, buscaram seus próprios quartos de hotel. Enquanto isso, os passageiros alegaram que a companhia aérea não distribuiu vouchers para alimentos ou bebidas.
John Chapman postou uma foto online de sua filha de sete anos, uma sobrevivente do câncer, dormindo no chão do Terminal 7 em JFK, enquanto Casey Wilson escreveu: “Imagine ter uma filhinha passando o aniversário em um terminal, sentada em um chão duro como pedra e sem saber quando vão comer, dormir ou ter um lugar seguro para ficar.”
De acordo com a British Airways, “Nossa aeronave foi desviada para Nova York no sábado de manhã por precaução, após um pequeno problema técnico. Pedimos desculpas aos nossos clientes pelo atraso em seus planos de viagem. Enviamos uma aeronave de socorro para Nova York no sábado de manhã para levar os clientes de volta a Londres Gatwick o mais rápido possível.”
A companhia aérea afirma que suas equipes em terra cuidaram dos clientes, providenciaram quartos de hotel, bloquearam o lounge da primeira classe e forneceram vales-refeição, acrescentando que a segurança dos clientes e da tripulação é sua prioridade. Felizmente, os 200 passageiros chegaram a Londres no domingo – três dias depois de deixar Orlando, na Flórida.
A British Airways divulgou um comunicado dizendo: “Apreciamos que esta foi uma experiência exaustiva e frustrante para nossos clientes e pedimos desculpas pelo longo atraso em seu voo”, disse o comunicado. “Os clientes foram remarcados sempre que possível e, embora houvesse quartos de hotel limitados, nossas equipes no local cuidaram dos clientes em nosso lounge de primeira classe, fornecendo roupas de cama, comida e bebidas para garantir que estivessem confortáveis durante a estadia.”
De acordo com a política oficial de atraso/cancelamento de voo da companhia aérea, se um voo atrasar ou for cancelado, os passageiros podem ter direito a uma compensação de até £ 530, por atrasos de voo superiores a 3 horas ou cancelamentos sem aviso prévio de pelo menos 14 dias . Os passageiros devem preencher um Formulário de Reivindicação Online da British Airways, que está disponível em seu site. O formulário também permite que os passageiros estimem o valor da reclamação aplicável pelo atraso ou cancelamento.
Além disso, para atrasos de mais de duas horas na partida, os passageiros têm direito a refeições gratuitas, chamadas telefônicas e acesso a e-mail, e para atrasos de mais de cinco horas, os passageiros podem solicitar o reembolso do custo da passagem. A companhia aérea também promete acomodação em hotel e facilidade de transporte para atrasos noturnos.
Com base nas notícias de novembro de 2017, a British Airways, a segunda maior companhia aérea do mundo, com 29.448 voos, teve 5.006 voos atrasados. Atrasos aéreos superiores a três horas ou cancelamentos sem aviso prévio estão abrangidos pela norma EU 261/2004, que dá direito aos passageiros a uma indemnização da British Airways até 600 euros.
