Grupo de consumidores revela quais companhias aéreas cobram por reservas por telefone
Defesa do consumidor Qual? revelou que a Ryanair e a Tui, a maior operadora de turismo do Reino Unido, adicionaram uma sobretaxa de £ 20 às reservas por telefone.
Pesquisa do advogado do consumidor, Which? revelou que a Ryanair e a Tui, a maior operadora de turismo do Reino Unido, adicionaram uma sobretaxa de £ 20 às reservas por telefone, enquanto a EasyJet adiciona £ 15 ao custo da passagem e a British Airways adiciona £ 10. Jet2 é a única companhia aérea que não cobra extra por reservas por telefone.
As sobretaxas de telefone podem aumentar os custos de voo em 200%. Por exemplo, no caso da Ryanair, que anuncia voos só de ida para vários destinos, incluindo Grenoble, Aarhus e Estocolmo, por £ 9,78, as reservas por telefone aumentariam o preço das passagens de ida e volta para £ 39,78, um aumento de 204%. As operadoras afirmam que as taxas cobrem o custo dos call centers.
A Ryanair disse que “menos de 0,5 por cento” dos seus passageiros reservam por telefone ou no aeroporto, onde também é aplicada a tarifa. “Nunca foi tão fácil reservar um voo em Ryanair.com ou na nossa aplicação Ryanair. De acordo com nosso site, € 20/£ 20 se aplicam a reservas feitas em aeroportos/call centers para compensar os custos administrativos associados”, disse um porta-voz.
A companhia aérea de baixo custo teve 129 milhões de passageiros no ano passado, o que facilmente se traduz em centenas de milhares de reservas por telefone que renderam à Ryanair milhões de libras em taxas.
A Easyjet também informou que 0,5 por cento de seus passageiros reservam por telefone, mas aqueles que reservam online têm direito a um desconto de £ 15 na internet. “Incentivamos sempre os passageiros a reservar online e quem utiliza o nosso serviço telefónico é claramente informado do desconto online no início da chamada”, disse um porta-voz. A companhia aérea acrescentou que os passageiros que necessitam de assistência especial também têm direito a descontos telefônicos em uma linha separada.
“Cobramos uma pequena taxa pelas reservas feitas por nossos consultores de vendas especializados, que fornecem um nível adicional de suporte e aconselhamento. Isso contribui para o custo de operação deste serviço”, disse um porta-voz da British Airways.
No ano passado, a Abta, uma associação de viagens, informou que 16% dos viajantes reservam seus voos por telefone, abaixo dos 21% em 2016. trimestre (27 por cento) fazendo isso”, disse um porta-voz da associação.
No passado, taxas de beijo e queda eram aplicadas nos aeroportos para desencorajar a vadiagem. Em Luton, por exemplo, costumava custar £ 3 por 10 minutos e £ 1 por minuto depois disso para deixar ou pegar passageiros perto do terminal. Hoje em dia, as companhias aéreas têm outras formas de obter renda, como cobrar por cobertores. No ano passado, a Aer Lingus anunciou que suas tarifas “econômicas” não incluiriam cobertores ou fones de ouvido, que agora custam € 5 e € 3, respectivamente.
Além disso, alterar um nome em um bilhete da Ryanair custa € 115 ou £ 115, enquanto na EasyJet custa £ 47 on-line ou £ 20 se alterado 60 dias antes da partida. Na Wizz Air, são 45€.
